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Présentation de l’interviewé Abderrahman MEKDAD (Expert-Comptable)
Abderrahman MEKDAD est Expert-Comptable et certifié en évaluation d’entreprise au sein du groupe AFIGEC, Directeur du pôle Financial Advisory. Diplômé du DEC (diplôme d’expertise comptable) de la session de novembre 2018, il a rédigé son mémoire sur le thème du management bienveillant pour lequel il a reçu le prix du meilleur mémoire au niveau national par la CNCC (Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes) mais également au niveau régional dans la région Auvergne Rhône-Alpes. Vice-président CJEC Auvergne Rhône-Alpes et membre du bureau national du CJEC, il possède une expertise sur le thème du management bienveillant.
Le management bienveillant en cabinet d'expertise comptable
La définition de la bienveillance
Pour définir la bienveillance, il est intéressant de revenir à l’origine de ce mot et de s’interroger sur son étymologie. En effet, le mot bienveillance vient du latin « benevolentia » qui signifie le bien vouloir et qui trouve son sens dans la relation de personne à personne. C’est vouloir du bien à quelqu’un et cela indique clairement que la bienveillance est le produit d’une volonté, d’une décision.
Les avantages du management bienveillant en cabinet d'expertise comptable
Cette forme de management pour la profession comptable présente de nombreux avantages. Tout d’abord, il permet d’améliorer la qualité de vie au travail et le bien-être des collaborateurs, ce qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation. Ensuite, il offre la possibilité d’attirer de nouveaux talents en valorisant une culture d’entreprise axée sur la bienveillance. Enfin, il donne accès à un enrichissement des services proposés aux clients, car des collaborateurs épanouis et satisfaits sont plus performants et plus efficaces dans leur travail.
La mise en place du management bienveillant en cabinet comptable
Pour mettre en place cette approche managériale, il est essentiel de suivre les principes du management bienveillant et de développer une culture de la bienveillance au sein du cabinet. Certaines actions peuvent être mises en place pour encourager cette culture, telles que :
- Organiser des formations pour les collaborateurs sur le management bienveillant et ses principes.
- Sensibiliser et encourager les collaborateurs à s’exprimer librement, à proposer des idées et à prendre des initiatives.
- Définir des valeurs fortes pour véhiculer une culture de bienveillance au sein du cabinet.
- Appliquer le management bienveillant même en situation difficile, en faisant preuve de compréhension et d’empathie.
- Encourager les managers à faire preuve d’ouverture d’esprit et à écouter les préoccupations de leurs collaborateurs.
- Favoriser la communication transparente et l’échange d’informations entre les collaborateurs et avec la direction.
- Mettre en place des signes de reconnaissance appropriés pour valoriser les contributions des collaborateurs.
Comment rester bienveillant lors de la période fiscale en cabinet d'expertise comptable ?
Développer son intelligence émotionnelle
Selon Abderrahman MEKDAD, l’enjeu majeur de la bienveillance est de rester bienveillant même en situation difficile comme en période de stress ou de pression fiscale. Pour cela, il est essentiel de développer son intelligence émotionnelle, c’est-à-dire sa capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Les grands managers et leaders sont ceux qui parviennent à gérer leurs émotions avec intelligence en toutes circonstances.
Se ménager des moments de repos et de détente
Abderrahman souligne également que la bienveillance envers soi-même est essentielle. Il est important de se ménager des moments de repos et de détente pour éviter de se laisser submerger par le stress. Pour cela, il est possible de pratiquer des activités de relaxation, de s’octroyer des pauses régulières, ou encore de faire du sport.
La bienveillance est un choix
Enfin, il rappelle que la bienveillance est un choix, une décision que l’on prend envers soi-même et envers les autres. En période de stress, il est primordial de rester également bienveillant envers ses collaborateurs et ses clients, car c’est dans ces moments-là que la bienveillance prend toute son ampleur et sa signification.
L'implication de la direction du cabinet et des collaborateurs dans le management bienveillant
L'investissement de la direction du cabinet dans la démarche
La direction du cabinet a un rôle clé dans la mise en place d’une culture de la bienveillance. En effet, c’est elle qui doit donner l’exemple en adoptant un comportement bienveillant envers les collaborateurs. Elle doit aussi veiller à ce que les valeurs de bienveillance soient intégrées dans la stratégie et le management du cabinet.
Pour cela, le top management doit s’engager à :
- Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la bienveillance et à ses avantages pour le cabinet et les collaborateurs eux-mêmes.
- Instaurer un climat de confiance et d’écoute mutuelle entre la direction et les collaborateurs.
- Favoriser la communication et la collaboration entre les différents services du cabinet.
- Mettre en place des politiques de gestion des conflits efficaces.
L'engagement des collaborateurs est primordial
Les collaborateurs ont également un rôle important à jouer dans la mise en place de cette culture au sein du cabinet. En effet, c’est leur implication et leur adhésion aux valeurs de bienveillance qui permettront de créer un climat de travail sain et harmonieux.
Pour cela, ces derniers doivent s’engager à :
- Adopter un comportement bienveillant envers leurs collègues et leurs supérieurs hiérarchiques.
- Faire preuve de respect et de courtoisie en toutes circonstances.
- Favoriser la communication et la collaboration entre les différents services du cabinet.
- Participer activement aux initiatives de bienveillance proposées par la direction.
L'importance d'un cadre dans le management bienveillant
Le rôle du cadre dans le management bienveillant
Selon lui, le cadre doit être défini en fonction des valeurs et des objectifs du cabinet, et doit être partagé par l’ensemble des collaborateurs. Cela permettra de fédérer les équipes autour de valeurs communes et de créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise.
En effet, le cadre permet de donner un sens clair aux actions des collaborateurs et de l’entreprise. Il offre également la possibilité de fixer des limites et des règles, ce qui est essentiel afin d’éviter les dérives et les conflits. Il faut souligner que ce cadre ne doit pas être perçu comme une contrainte, mais comme une protection pour les collaborateurs et le cabinet.
Prendre en compte la diversité des collaborateurs et la culture du cabinet
Pour définir ce cadre, il est important de prendre en compte la diversité des personnes qui composent l’entité. Les nouvelles générations ont des attentes et des codes différents, il est donc essentiel de leur donner un cadre qui correspond à leurs valeurs et à leurs aspirations dans le but de mieux les intégrer et créer une culture du cabinet forte et positive.
En définissant un cadre clair, la structure d’exercice professionnel crée une culture qui véhicule les valeurs de bienveillance. Cette culture doit être partagée par l’ensemble des collaborateurs pour créer un sentiment d’appartenance et de cohésion.
Comment mettre en avant le management bienveillant avec l'usage du marketing pour un cabinet d'expertise comptable ?
La communication interne
Pour mettre en avant le management bienveillant, la première étape est de le vivre en interne. Dans ce but, il est important de travailler les relations humaines au quotidien. Les collaborateurs doivent ressentir la culture de bienveillance nécessairement visible dans les comportements et agissements du cabinet. Ils doivent être informés sur les valeurs dudit cabinet et les actions mises en place de manière à favoriser le bien-être au travail. La communication en interne est donc un facteur clé pour véhiculer cette pratique.
La communication externe
Elle est également importante pour mettre en avant le management bienveillant. Pour cela, il est possible de communiquer sur les valeurs du cabinet via un site internet, les réseaux sociaux ou encore des newsletters. Il est essentiel de montrer que le cabinet est engagé dans cette pratique et que cela fait partie de son ADN. Les offres d’emploi sont également un moyen de communiquer sur cette pratique. Cependant, il est nécessaire d’être sincère dans la communication. Si le cabinet communique sur le management bienveillant mais que cela ne se reflète pas dans la réalité, cela peut créer l’effet inverse.
Le marketing
Le marketing est un véritable allié pour mettre en avant le management bienveillant. Il est possible de communiquer sur ce procédé via des vidéos, des photos ou encore des webinaires. Les jeunes talents sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, il est donc important d’y être présent et de communiquer sur cette pratique. Le marketing peut également permettre de mettre en avant les actions mises en place en interne pour favoriser le bien-être au travail. Les afterworks, les team building ou encore les formations peuvent être communiqués via le marketing.
Comment obtenir rapidement des résultats avec le management bienveillant ?
Les bases du management bienveillant
Cette méthode managériale repose sur les relations humaines et l’adoption de principes tels que la confiance, le respect, la reconnaissance et la gratitude. Ces principes peuvent être appliqués rapidement et donner des résultats immédiats. Par exemple, si vous commencez à faire confiance à vos collaborateurs, cela peut encourager leur prise d’initiative et leur autonomie, ce qui peut améliorer leur productivité et leur motivation.
De même, la reconnaissance et la gratitude sont des principes qui peuvent être appliqués rapidement. En reconnaissant le travail et les efforts de vos collaborateurs, vous pouvez les valoriser et les motiver à continuer à fournir un travail de qualité. La gratitude est également un moyen puissant de renforcer les relations humaines et de cultiver une culture de bienveillance.
La patience et la persévérance restent de mise
Cependant, il est important de se rappeler que la culture de bienveillance ne peut pas s’installer du jour au lendemain. Elle requiert de la patience et de la persévérance. Il est essentiel de partir des bases en cultivant petit à petit les principes de relations humaines et en adoptant une attitude bienveillante envers vos collaborateurs.
Il est également fondamental de se poser des questions sur les principes qui sont faciles à appliquer pour vous et ceux qui sont plus difficiles. Par exemple, si vous avez du mal à remercier vos collaborateurs, vous pouvez commencer à le faire, même si cela ne fait pas partie de vos habitudes. La reconnaissance et la gratitude sont des principes qui peuvent être cultivés et qui ont un impact positif sur la culture de bienveillance.
Conseils en management bienveillant pour les Experts-Comptables
La mise en place du management bienveillant
Selon Abderrahman MEKDAD, la mise en place du management bienveillant nécessite avant tout une réelle volonté de la part des managers et des collaborateurs. Il souligne également la nécessité d’une réflexion approfondie sur les valeurs du cabinet et son fonctionnement interne. Cette remise en question est essentielle pour que la bienveillance ne soit pas qu’un simple concept, mais bien une réalité vécue au quotidien.
L'investissement dans la durée
Il insiste sur le fait que la bienveillance ne peut pas être simulée. Elle doit être sincère et vécue dans la durée. Si elle peut avoir des effets immédiats sur la qualité de vie au travail, ses bénéfices sur la performance des collaborateurs et la marque employeur ne s’obtiennent que sur le long terme. Attention, la période fiscale n’est pas le moment le plus propice pour lancer un tel projet, qui nécessite du temps et de l’énergie.
Que faut-il retenir sur le management bienveillant ?
Le management bienveillant est une méthode efficace pour instaurer une culture de bienveillance dans un cabinet comptable. Bien que les principes de relations humaines tels que la confiance, le respect, la reconnaissance et la gratitude puissent donner des résultats immédiats, il est important de cultiver ces principes petit à petit, de faire preuve de patience et de persévérance. En adoptant une attitude bienveillante envers vos collaborateurs, vous pouvez améliorer leur productivité, leur motivation et leur engagement tout en créant un environnement de travail positif et épanouissant. Il est donc temps pour les cabinets d’expertise comptable de se tourner vers cette nouvelle approche pour assurer leur succès à long terme.
