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Présentation d'Anne-Sophie Fernandes-Cruz : Responsable Communication Marketing chez YZICO
Anne-Sophie : une experte en communication et marketing
YZICO : un cabinet au service des clients
YZICO est un cabinet d’expertise comptable comptant près de 560 collaborateurs répartis dans le Grand-Est et à Paris. Avec plus de 12 500 clients, YZICO accompagne les entreprises dans toutes les questions relatives à la gestion de leur entreprise. Grâce à une équipe compétente et à une approche personnalisée, YZICO s’engage à fournir des solutions efficaces et adaptées aux besoins de ses clients.
Chez Yzico : Une Stratégie Marketing Agile et Axée sur l'Entreprise
Une Stratégie Alignée avec l'Entreprise
Lorsqu’il s’agit de marketing, Anne-Sophie souligne que chez Yzico, la stratégie marketing est étroitement liée à la stratégie globale de l’entreprise. En tant qu’outil au service des experts-comptables et du cabinet dans son ensemble, le marketing est utilisé pour soutenir et renforcer la stratégie d’entreprise. Plutôt que de travailler sur des objectifs à long terme, Yzico a adopté une approche plus agile, se concentrant sur des plannings de 6 mois. Cette agilité permet à Yzico de s’adapter plus rapidement aux changements du marché et de saisir de nouvelles opportunités.
Un Cadre Défini et une Flexibilité Opérationnelle
Anne-Sophie explique que Yzico fournit un budget annuel pour le marketing, donnant ainsi un cadre clair pour les activités de marketing. À l’intérieur de ce cadre, l’équipe marketing est libre d’explorer différentes stratégies et d’expérimenter de nouvelles initiatives. Par exemple, si l’objectif est de fidéliser davantage les clients, l’équipe marketing alloue les ressources nécessaires pour atteindre cet objectif.
Évaluation et Itération
Chez Yzico, l’évaluation est au cœur de la stratégie marketing. Chaque action et chaque campagne sont soigneusement évaluées pour déterminer leur succès et leur impact sur les objectifs définis. Des indicateurs tels que le nombre de nouveaux clients, les taux de conversion et l’augmentation de la visibilité en ligne sont analysés pour évaluer l’efficacité des initiatives marketing. Ces évaluations permettent à Yzico d’itérer et d’améliorer continuellement sa stratégie marketing.
Organisation d'une équipe marketing en cabinet
Un trio dynamique
Chez YZICO, l’équipe de communication et marketing est composée de trois membres clés. Anne-Sophie Fernandes-Cruz, en tant que responsable de l’équipe, joue un rôle de coordination et de supervision. Elle est secondée par Marion, chargée de communication et de projets, qui est responsable du développement des offres et de la communication. Mathieu Pusiol complète l’équipe en étant chargé de communication et en apportant son expertise dans la production de vidéos et d’infographies. Récemment, une alternante du nom de Léa a rejoint l’équipe pour soutenir le développement des réseaux sociaux et apporter une vision à la fois communicationnelle et RH.
L'importance de la gestion d'équipe
La gestion d’une équipe de communication et marketing ne s’improvise pas. Anne-Sophie souligne qu’elle a elle-même dû apprendre à gérer une équipe, après avoir travaillé seule pendant sept ans. Chez YZICO, une académie interne a été mise en place pour former les managers et leur fournir les compétences nécessaires pour coordonner une équipe. Cette formation certifiante permet aux responsables d’équipe de développer des bases solides en gestion et de mettre en place une organisation efficace.
L'importance de la confiance et de la délégation
Anne-Sophie souligne l’importance de la confiance et de la délégation au sein de l’équipe. Pour les experts-comptables qui souhaitent déléguer certaines tâches marketing à leur équipe, il est essentiel de poser un cadre clair et de laisser les membres de l’équipe exprimer leur créativité. En donnant des directives claires et en fournissant un soutien adéquat, les experts-comptables peuvent permettre à leur équipe de s’épanouir et de contribuer pleinement à la stratégie de communication et marketing du cabinet.
Outils et Astuces pour la Prospection du cabinet
Comprendre sa cible pour mieux prospecter
Lorsqu’il s’agit de prospection en marketing, il est essentiel de comprendre que les méthodes peuvent varier en fonction de l’objectif et du secteur d’activité. Souvent, lorsque nous pensons au marketing, nous nous concentrons sur les produits finis tels que les flyers, les fiches ou les campagnes sur les réseaux sociaux. Cependant, il est important de noter que le marketing va bien au-delà de ces aspects.
Créer des personas et sélectionner les canaux de communications
Pour développer efficacement un secteur d’activité, il est nécessaire de créer des personas, c’est-à-dire des représentations personnifiées de notre cible idéale. Par exemple, si nous souhaitons développer notre clientèle de boulangers, nous devons nous demander comment notre boulanger idéal pense, quelles sont ses envies, ses problématiques et ses freins. En comprenant ces aspects, nous pourrons adapter notre approche en conséquence.
Il est également important de prendre en compte les canaux de communication préférés de notre cible. Par exemple, si nos personas montrent que les boulangers sont souvent surchargés et peu susceptibles de lire des e-mails, nous pourrions envisager de leur envoyer des courriers postaux. De plus, nous pouvons constater que les boulangers sont moins nombreux sur LinkedIn, mais qu’ils sont actifs sur Facebook. Dans ce cas, nous pourrions orienter nos campagnes de marketing vers Facebook pour cibler efficacement notre audience.
Outils et Astuces pour la Fidélisation des Clients en Marketing
Conseils pour la fidélisation des clients
Anne-Sophie a partagé quelques conseils pour fidéliser les clients grâce à des outils marketing efficaces :
- Créer des newsletters personnalisées : Si vous n’avez pas les ressources pour internaliser la création de newsletters, il existe des acteurs sur le marché qui peuvent vous aider à les mettre en place. L’objectif est de maintenir un lien régulier avec vos clients en fournissant du contenu pertinent et personnalisé.
- Mettre en avant vos équipes : Lorsque vous communiquez avec vos clients, pensez à mettre en avant vos collaborateurs. Cela permet de personnaliser vos communications et de renforcer la relation de confiance. Montrez vos équipes à travers des photos dans vos articles ou dans vos newsletters. Cela permet à vos clients de mieux vous connaître et de se sentir plus proches de vous.
- Utiliser le blog comme support de communication : YZICO a fait le choix d’internaliser la création de contenus dans leur blog. Cela leur permet de mettre en avant leurs équipes et de fournir des articles de qualité, adaptés aux attentes de leurs clients. Veillez à ce que vos articles respectent les règles de référencement de Google pour maximiser leur visibilité.
Outils et Astuces pour le Recrutement en Marketing
L'Authenticité : La Règle d'Or
Lorsqu’il s’agit de recrutement, Anne-Sophie Fernandes-Cruz souligne l’importance de l’authenticité. Dans un secteur d’activité sous pression, avec des problématiques de recrutement, il est crucial de ne pas mentir et de dire la vérité aux candidats. Un cabinet ne peut pas offrir tous les avantages, mais il peut être clair et transparent sur ce qu’il propose. L’idée est que le futur collaborateur sache exactement à quoi s’attendre et ne se sente pas trompé. Une fois qu’il rejoint l’équipe, il est ensuite accompagné pour faciliter son intégration.
L'Onboarding : Accompagner le Nouvel Arrivant
YZICO a mis en place un processus d’onboarding pour accompagner les nouveaux arrivants. L’équipe des ressources humaines a développé une approche visant à rendre l’arrivée du collaborateur la plus fluide possible. Dès le premier jour, une boîte de bienvenue est remise, contenant des goodies et une doudoune personnalisée. Cette initiative a été très appréciée par les nouveaux collaborateurs. De plus, des enquêtes sont réalisées après 7 jours et 30 jours pour recueillir les feedbacks des collaborateurs et anticiper leurs questions. Cela permet d’avoir une vision plus orientée vers les ressources humaines et le management, au-delà des aspects comptables.
Le Droit à l'Erreur en Marketing
Accepter le Droit à l'Erreur
Anne-Sophie souligne qu’elle considère comme une chance phénoménale d’évoluer dans un cadre qui autorise le droit à l’erreur. Dans le domaine de la communication, où l’innovation et les tests sont monnaie courante, il est inévitable de se tromper parfois. Elle explique que personne ne peut réussir à tous les coups, car nous sommes tous humains. Cependant, elle précise que les erreurs sont généralement mesurées et calculées, et qu’il est essentiel de ne pas les répéter.
L'Importance d'Oser
Selon Anne-Sophie, une des clés du succès en marketing est d’oser essayer de nouvelles approches. Elle partage une expérience récente où son équipe cherchait à recruter dans une zone rurale. Pour attirer des candidats potentiellement intéressés par un changement de vie, ils ont décidé d’expérimenter des campagnes sponsorisées dans de grandes villes, en proposant aux personnes de changer de région et devenir experts-comptables à la campagne. Bien qu’il soit trop tôt pour dire si cette stratégie fonctionnera, Anne-Sophie souligne l’importance de prendre des risques calculés et d’oser sortir de sa zone de confort.
Apprendre de ses Erreurs
Anne-Sophie mentionne que lorsqu’une erreur se produit, il est essentiel de l’analyser et d’en tirer des leçons. Elle souligne qu’une erreur n’est pas un échec, mais plutôt une opportunité d’apprendre et de s’améliorer. En évaluant les résultats et en identifiant les raisons de l’échec, il est possible de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette analyse permet d’itérer et d’améliorer continuellement les stratégies marketing.
Conseils pour se lancer dans le marketing en tant qu'expert-comptable
Structurer sa stratégie de cabinet
Lorsqu’un expert-comptable envisage de se lancer dans le marketing, il est essentiel de commencer par structurer sa stratégie de cabinet. La communication n’est qu’un outil, et pour qu’elle soit efficace, il est crucial de savoir exactement ce que l’on souhaite accomplir. Que ce soit pour l’acquisition de nouveaux clients ou pour la fidélisation, il est important d’avoir une vision claire de ses objectifs.
Voir la communication comme un investissement
Il est primordial de considérer la communication comme un investissement. Chaque euro investi dans la communication peut se traduire par un retour sur investissement en termes de chiffre d’affaires. Aujourd’hui, il est possible d’avoir une vision précise des résultats grâce à des indicateurs clés de performance (KPI). Il est donc essentiel de structurer sa communication en fonction de ses objectifs et de mesurer les résultats obtenus.
La communication comme levier de développement
La communication est bien plus qu’une simple récréation ou une activité superficielle. Elle est stratégique pour développer l’attractivité du cabinet et augmenter son chiffre d’affaires. Elle permet de rechercher de nouvelles missions, d’attirer de nouveaux clients et de renforcer la relation avec les clients existants. Même pour les petits cabinets, la communication est indispensable et peut apporter des résultats significatifs.
Adapter la communication à la taille du cabinet
Il est important de noter que les stratégies de communication peuvent varier en fonction de la taille du cabinet. Les petits cabinets peuvent se concentrer davantage sur le personal branding, en mettant en avant l’expert-comptable lui-même. Il s’agit de créer une relation personnalisée avec les clients en misant sur la proximité et la confiance.
Mesurer les résultats et ajuster sa stratégie
Pour maximiser l’efficacité de sa communication, il est essentiel de mesurer régulièrement les résultats obtenus et d’ajuster sa stratégie en conséquence. Il ne s’agit pas d’échecs, mais plutôt d’opportunités d’apprendre et de s’améliorer. En évaluant les résultats et en identifiant les raisons de l’échec, il est possible d’optimiser continuellement les actions marketing.
